1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE:

 

Kolmenia Software, Sociedad Anónima de Capital Variable, (en adelante “KOLMENIA”) con domicilio en  Miguel Laurent 804 Piso 6, Colonia Letrán Valle, Benito Juárez, Ciudad de México, México. CP 03650, entiende y reconoce la importancia que tiene el tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales (en lo sucesivo, “Datos Personales”) de los usuarios, clientes y, en general, de aquellos titulares (en lo sucesivo, los “Usuarios”) que visitan nuestras instalaciones ubicadas en el domicilio anteriormente señalado o, en su caso, navegan por nuestro sitio web en la liga https://www.kolmenia.app/, por lo que KOLMENIA pone a disposición de los Usuarios el presente Aviso de Privacidad, a fin de que conozcan los medios y fines que se dará en el tratamiento de sus Datos Personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable (en adelante “la Ley”).

 

2. DATOS PERSONALES RECABADOS Y SOMETIDOS A TRATAMIENTO:

 

Para el cumplimiento de las finalidades que serán descritas más adelante KOLMENIA puede recabar, de manera física o digital, las siguientes categorías de Datos Personales:

 

• Nombre Completo, 
• Domicilio (Dentro y fuera del condominio)
• Fecha de nacimiento, 
• Identificación oficial o personal vigente con imagen (CURP, INE, LICENCIA DE CONDUCIR, PASAPORTE)
•  Número de teléfono fijo y/o móvil, 
• Constancia de situación fiscal, Registro federal de contribuyentes (RFC),
• Fotografías, 
• Datos bancarios, 
• Datos de facturación,
• Datos financieros, 
• Datos biométricos, imagen de cara, imagen del iris, huella dactilar, palma de la mano, imagen de placas de automóvil
• Tarjeta de circulación de automóvil
• Licencia de conducir
• Imagen de documentos de identificación oficiales.

 

3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES:

Para las finalidades descritas en el siguiente apartado, KOLMENIA hace del conocimiento de los usuarios que no recaba Datos Personales que al amparo de la Ley sean considerados como Sensibles.

 

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO:

KOLMENIA podrá tratar sus Datos Personales para diversas finalidades, dependiendo de las circunstancias particulares en las que se recaban, obedeciendo en todo momento a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, así como de la relación que tengamos con el Usuario, siendo las siguientes finalidades:

• Finalidades primarias:

• Identificación y verificación de identidad.
• Proporcionar el servicio de plataformas digitales enfocadas a la administración de condominios e inmuebles.
• Procesar pagos de los usuarios por la prestación de servicios.
• Proporcionar información respecto de las actividades y servicios que se ofrecen, así como enviar boletines informativos, comunicados sobre modificaciones a los términos de los servicios previamente contratados y newsletters.
• Identificarle y registrarlo para su ingreso y salida del condominio,  fraccionamiento o inmueble al que pertenece.
• Informarle, en su caso, de todo lo relacionado con el Condominio, fraccionamiento o inmueble al que pertenece. 
• En caso de ser residente o propietario éstos se utilizaran para contactarle de manera personal, a través de notificaciones Push, vía telefónica y/o vía correo electrónico para informarle la situación del Condominio y/o de la unidad con que cuenta y/o que usa. 
• Enviar estados de cuenta, solicitar el pago de las cuotas y sanciones a su cargo, proporcionarle los servicios y comodidades con los que cuente el Condominio, inmueble o fraccionamiento.
• Permitir el acceso al Condominio de sus familiares, proveedores, personal y amigos, acceder al Condominio, así como para el uso o disfrute de cualquier actividad o servicio que facilita el Condominio, a sus condóminos, visitantes, trabajadores y cualquier persona que ingrese al Condominio, fraccionamiento o inmueble. 
• En caso de ser visitante del Condominio éstos se utilizarán para llevar un registro y control de ingresos y egresos del Condominio, mismos que podrán ser compartidos al residente que visita, empresa de seguridad, empresa de administración y mesa directiva en turno.
• Realizar actualizaciones a los sistemas que integran el servicio de plataformas digitales.
• Gestionar los sistemas que integran el servicio de plataformas digitales.
• Atención de quejas, sugerencias y comentarios respecto de los servicios contratados.
• Realizar evaluaciones periódicas de los servicios que ofrece y presta KOLMENIA.
• Gestionar estudios y programas necesarios para determinar hábitos de consumo de los usuarios que contratan servicios para la implementación de mejoras y actualizaciones de las plataformas digitales.
• Cumplir con las obligaciones derivadas de la contratación del servicio de plataformas digitales enfocadas a la administración de condominios e inmuebles.
• Dar cumplimiento a los distintos ordenamientos legales vigentes y aplicables, así como a requerimientos de autoridades.
• Estadísticas, para lo cual utilizaremos cookies, web beacons u otras tecnologías, conforme se menciona en el apartado correspondiente.
• Monitoreo del servicio de seguridad, análisis de la calidad de dicho servicio, análisis sobre el uso del servicio y mejoras en el servicio.
• Datos de ubicación del teléfono, datos de red y tráfico.
• Prestación de servicios de seguridad y primera respuesta.
• Inteligencia artificial.
• Facturación de los servicios de seguridad.
• Actividades relacionadas con el servicio que le prestaremos.
• Cooperación, colaboración y coadyuvancia con instituciones de justicia.
• Mantener control sobre ingresos y egresos del condominio, fraccionamiento o inmueble.
  
  

• Finalidades secundarias:

• Enviar publicidad y promociones.
• Realizar estudios de mercado, marketing directo, implementar programas de lealtad e invitaciones a eventos especiales.
• Reportes ejecutivos.
• Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para actividades de perfilamiento a partir de combinar información facilitada por usted, la obtenida de fuentes de acceso público, incluyendo redes sociales, y aquella información que se pueda inferir u obtener como resultado de la aplicación de diversas tecnologías de análisis de datos.

5. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES:

Sus Datos Personales podrán ser transferidos hacia los destinatarios y para las finalidades identificadas a continuación:

 

• Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas al Responsable, o a una sociedad matriz dentro o fuera del territorio nacional; con finalidades de resguardo centralizado de la información; control de altas y bajas; mantenimiento, seguimiento y actualización de los servicios; cumplimiento de obligaciones derivadas de la legislación aplicable o de tratados internacionales, así como para la realización de funciones de estadística y registro histórico de prospectos y clientes.

• Socios y/o Intermediarios de negocios; dentro y fuera del territorio nacional, con la finalidad de proporcionar los servicios solicitados o contratados; informar sobre servicios ofrecidos por KOLMENIA; brindar una atención personalizada a clientes y para el cumplimiento de obligaciones que emanen de la legislación aplicable.

• Autoridades, organismos o entidades gubernamentales, nacionales o extranjeras; en cumplimiento de obligaciones contempladas en la legislación aplicable, tratados internacionales y/o en cumplimiento de requerimientos efectuados por aquéllas.

• Sociedades de información crediticia, para dar cumplimiento a las disposiciones de la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia.

• Despachos de cobranza, para la recuperación de impagados y su cobro judicial o extrajudicial.
• La persona física o moral que la asamblea del Condominio designe como Administrador del Condominio, fraccionamiento o inmueble, así como las personas que laboren a su cargo o que efectúen las labores de administración del Condominio.
• La persona física o moral encargada de cobranza o recuperación de cuotas de mantenimiento del Condominio, fraccionamiento o inmueble, así como las personas que laboren a su cargo: Podrá contactarle a fin de que efectúe el pago de cuotas de mantenimiento, sanciones, cuotas extraordinarias e intereses pendientes de cubrir con el Condominio.
• La persona física o moral encargada de la seguridad dentro del Condominio, fraccionamiento o inmueble, así como las personas que laboren a su cargo: Podrá contactarle a fin de solicitarle autorización de acceso a visitas, proveedores o personas de servicio, comunicar violaciones del reglamento de los residentes o sus visitantes y validar que los vehículos se encuentren debidamente registrados en el padrón vehicular interno.
• La persona física o moral encargada de la administración del Condominio, fraccionamiento o inmueble, así como las personas que laboren a su cargo: Podrá comunicar violaciones del reglamento de los residentes o sus visitantes, validar que los vehículos se encuentren debidamente registrados en el padrón vehicular interno, envío de comunicados y notificaciones dirigidas a usted.

La transferencia o remisión de sus datos personales se encuentra exclusivamente limitada a aquellos actos, hechos y/o procedimientos que KOLMENIA requiera implementar a efecto de estar en posibilidad de cumplir con sus obligaciones contractuales, legales, regulatorias y/o comerciales en el curso ordinario de sus operaciones. Las transferencias que se encuentren en los supuestos del artículo 37 de la Ley de Datos no requieren de su consentimiento para llevarse a cabo. Cualquier otra transferencia de sus datos no será llevada a cabo sin su consentimiento y previa información al respecto.

Cuando sea legalmente exigible o KOLMENIA así lo determine, solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito de forma previa a la realización de cualquier transferencia. El consentimiento antes mencionado se podrá obtener por cualquier medio físico o digital que acredite su otorgamiento y teniendo el mismo valor, tales como: formularios, formatos de servicio, órdenes o cartas de autorización, correos electrónicos y/o cartas.

 

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD:

 

KOLMENIA informa a los Usuarios que, para la protección de sus Datos Personales, ha adoptado y mantiene las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas, necesarias para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

 

A efecto de salvaguardar sus Datos Personales de posibles vulneraciones de seguridad, tales como pérdida o destrucción no autorizada; robo, extravío o copia no autorizada; uso, acceso o tratamiento no autorizado; daño, alteración o modificación no autorizada. Usted puede contactarnos a través de la dirección de correo electrónico soporte@kolmenia.app para conocer con mayor detalle las medidas de seguridad adoptadas por KOLMENIA para proteger sus Datos Personales.

 

7. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO:

 

Como titular de Datos Personales, usted puede ejercitar ante KOLMENIA como Responsable del tratamiento de sus Datos Personales, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (denominados como Derechos “ARCO”). Asimismo, puede revocar, en todo momento, el consentimiento que haya otorgado y que fuere necesario para el tratamiento de sus datos, así como limitar el uso o divulgación de los mismos.

La solicitud correspondiente deberá cumplir con los requisitos establecidos en la legislación vigente, mediante escrito dirigido al siguiente correo electrónico: soporte@kolmenia.app describiendo brevemente los derechos ARCO que desee ejercitar:

 

• Acceso: Usted como Usuario podrá, en cualquier momento, acceder a su información que figure dentro de los archivos y/o expedientes que KOLMENIA haya creado.
• Rectificación: Podrá solicitar que se corrijan o actualicen sus Datos Personales en caso de que sean inexactos o incompletos.
• Cancelación: Podrá solicitar que se eliminen sus Datos Personales de los archivos, registros, sistemas y/o bases de datos cuando sea procedente.
• Oposición: Podrá oponerse por causa legítima al tratamiento de sus Datos Personales.

 

La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

 

• Nombre del titular y domicilio o medios para comunicarle la respuesta respectiva;
• Documentos que acrediten su identidad, o en su caso, la de su representante legal;
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO; y
• Documentos o elementos que faciliten la localización de los datos personales respectivos.

 

KOLMENIA comunicará, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, la determinación adoptada sobre su solicitud. Si la misma resulta procedente, ésta se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que KOLMENIA le comunique la respuesta.

En caso de que la información proporcionada en su solicitud resulte errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, KOLMENIA requerirá la subsanación correspondiente para poder dar trámite a la misma.

 

El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los derechos ARCO autoriza a KOLMENIA para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través de dichos medios, los cuales tendrán la misma validez.

 

Cuando resulte procedente, usted podrá obtener acceso a sus datos personales a través de copias simples o documentos electrónicos en formatos convencionales (Word, PDF u otro análogo), y para el caso de que exista algún gasto será a costa del Usuario.

El Usuario es responsable de la actualidad de sus Datos Personales en posesión de KOLMENIA. Por lo anterior, usted garantiza y responde de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando cualquier cambio a KOLMENIA.

 

El responsable podrá ampliar los plazos para dar respuesta a una Solicitud de ejercicio de derechos ARCO, y/o para hacer efectiva su determinación alcanzada, por una sola vez, por períodos iguales a los señalados en cada caso, siempre que el Departamento de Datos Personales considere que las circunstancias del caso lo justifican. Ante tales supuestos, el responsable le notificará al titular de los datos o su representante, la(s) circunstancia(s) que justifican la ampliación, dentro de cada uno de los plazos originales para dar respuesta o hacer efectiva la determinación alcanzada.

8. CONSENTIMIENTO:

 

Cuando el Usuario visita nuestro sitio web, correo electrónico, páginas relacionadas o nos provea de sus Datos Personales nos da su consentimiento para el tratamiento de Datos Personales, de acuerdo con los términos de este Aviso de Privacidad.

 

Para el caso de que la Ley requiera del consentimiento expreso por parte del Usuario, KOLMENIA hará del conocimiento del Usuario tal situación para que de manera expresa y por escrito se emita su consentimiento en el tratamiento de sus Datos Personales.

 

9. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO:

 

El Usuario podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre el Usuario y KOLMENIA.

 

El procedimiento para la revocación del consentimiento, en su caso, será el mismo que el establecido en el apartado 7 (siete) anterior para el ejercicio de los derechos ARCO.

 

10. TECNOLOGÍAS DE RASTREO:

 

Le informamos que en nuestra aplicación utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines:

• Actividades relacionadas con el servicio:
  • Inteligencia artificial.
  • Estadística (como se mencionó en las finalidades primarias del tratamiento).
  • Inteligencia artificial.

• Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

 

• Idioma preferido por el usuario.
• Región en la que se encuentra el usuario.
• Tipo de navegador del usuario.
• Tipo de sistema operativo del usuario.
• Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario.
• Páginas web visitadas por un usuario.
• Búsquedas realizadas por un usuario.
• Publicidad revisada por un usuario
• Listas y hábitos de consumo en páginas de compras

 

11. MODIFICACIONES O ACTUALIZACIONES AL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL:

 

KOLMENIA podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo su completa discreción. En tales casos, KOLMENIA publicará dichos cambios en el sitio web https://www.kolmenia.app/privacidad También podrán comunicarse cambios al presente Aviso de Privacidad vía correo electrónico.

 

Si usted tiene acceso a este Aviso de Privacidad Integral a través de medios remotos o desea comunicar su negativa en cualquier momento posterior a la entrega de sus datos a KOLMENIA, podrá comunicar su decisión en cualquier momento a través de los medios establecidos para el ejercicio de sus derechos ARCO.

 

Fecha de publicación: 9 junio 2026.